Terugbetalingsbeleid
Politique de retour et de remboursement
Chez Nomad Paws, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l'adresse :
en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans la mesure prévue par la réglementation applicable.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit qu'ils doivent être supportés par Nomad Paws.
Ne retournez jamais un produit sans avoir préalablement contacté notre service client. Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour adaptées à votre commande.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du produit retourné, la première de ces dates étant retenue.
Produits défectueux ou non conformes
Si votre produit présente un défaut, est endommagé à la réception ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.
Annulation d'une commande
Une demande d'annulation peut être effectuée tant que la commande n'a pas été traitée.
Une fois la commande transmise pour traitement ou expédition, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus, lorsque celui-ci est applicable.
Exceptions au droit de rétractation
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
Les exceptions applicables seront précisées, le cas échéant, sur la fiche du produit concerné ou avant la validation de la commande.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :